平衡記分卡的原理分析——重慶管理咨詢公司觀點

平衡記分卡擺脫了以往單純關注財務指標的狹隘觀念，主張從全方位、多角度把握企業的價值創造機制，其目標和衡量方法基于企業愿景和戰略，形成一套自上而下的體系。就績效考核而言，一方面強調對財務業績的考核，另一方面注重對非財務業績的評價，根據企業生命周期的不同階段的實際情況和采取的戰略，為每一方面設計適當的評價指標，賦予不同的權重，形成一套完整的業績評價指標體系。包括四個角度的內容:學習與成長、內部經營過程、客戶、財務。

1 學習與成長維度(我們能否提高并創造價值)

企業的成長與員工和企業能力素質的提高息息相關，而從長遠角度來看，企業唯有不斷學習與創新，才能實現長遠的發展。因為只有通過推出新產品，為客戶創造更多價值，并不斷提高經營效率，企業才能進人新的市場，增加收入和利潤，才能發展壯大。

2 內部經營過程維度(我們必須在何處追求卓越)

企業是否建立起合適的組織流程管理機制，在這些方面存在哪些優勢和不足，管理者需要把注意力放在哪些能夠確保滿足客戶需要的關鍵的內部經營活動上。因此，平衡計分卡的內部衡量指標應當來自對客戶滿意度影響最大的業務流程。

3 客戶維度(顧客如何看待我們)

在現今這個客戶至上的年代，如何向客戶提供所需的產品和服務，從而滿足需要，提高企業競爭力，已經成為企業能否獲得可持續性發展的關鍵。客戶角度正是從質量、性能、服務等方面，考驗企業的表現。

4 財務維度(我們如何滿足股東)

財務評價指標顯示了公司的戰略及其實施是否促進了利潤的增加。完善的財務控制系統能夠促進而不是阻礙組織的全面質量管理水平的提高。企業經營的直接目的和結果是為股東創造價值。盡管由于企業戰略的不同，在長期或短期對于利潤的要求會有所差異。但是毫無疑問，從長遠角度來看，利潤始終是企業所追求的最終目標。典型的財務指標涉及盈利能力、增長率和股東價值。