論人才測(cè)評(píng)結(jié)果的反饋——重慶管理咨詢(xún)公司觀點(diǎn)

根據(jù)評(píng)價(jià)活動(dòng)的目的，最后的結(jié)論可以是關(guān)于聘用后成功的可能性或晉升可能性的預(yù)測(cè)，也可以是崗位主持人在崗位素質(zhì)模型中的崗位級(jí)別，也可以是對(duì)管理才能或發(fā)展?jié)撃艿母爬ㄐ澡b定。同時(shí)測(cè)評(píng)的目的不同，測(cè)評(píng)結(jié)果反饋有所不同，反饋的作用也有所不同：

1 用于招聘、晉升的測(cè)評(píng)，目的是為了幫助企業(yè)找到能夠在目標(biāo)崗位產(chǎn)生高績(jī)效的人，反饋的對(duì)象則是對(duì)招聘、晉升有決策權(quán)的管理者，結(jié)果反饋幫助他們做好重大的人事決策，其他人員則不應(yīng)獲得這些結(jié)果反饋.管理決策者不僅需要知道被試的成績(jī)還需要知道其他一些參考信息。比如被試的排名、各項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)上的表現(xiàn)，測(cè)評(píng)指標(biāo)的含義，決策者可以通過(guò)這些信息決定是否作為晉升的參考還是根據(jù)被試的崗位素質(zhì)水平將其放到合適的崗位。通常為了存檔需要，完整的測(cè)評(píng)報(bào)告應(yīng)該包括測(cè)評(píng)結(jié)果、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及被試的個(gè)人信息。

2 診斷項(xiàng)目中，測(cè)評(píng)的目的是為了給被試制定有效的發(fā)展規(guī)劃，測(cè)評(píng)是培訓(xùn)工作的第一步即確定培訓(xùn)需求，所以反饋對(duì)象包括被試以及被試的上級(jí)。因?yàn)橐o被試一份詳細(xì)的報(bào)告，所以診斷項(xiàng)目·的測(cè)評(píng)報(bào)告通常要花費(fèi)較長(zhǎng)的篇幅，報(bào)告需詳細(xì)地說(shuō)明被試的優(yōu)勢(shì)及不足，會(huì)詳細(xì)地從不同的角度分析被試在各項(xiàng)指標(biāo)上的表現(xiàn)，而不是籠統(tǒng)的評(píng)價(jià)。比如，不是簡(jiǎn)單的告訴一個(gè)被試授權(quán)能力不足，而是指明被試具有授權(quán)的意識(shí)，但是未能界定下屬的實(shí)際責(zé)任，也沒(méi)有采取相應(yīng)的保障措施保證交待下去的任務(wù)得以執(zhí)行。這種項(xiàng)目的測(cè)評(píng)通常還需要兩種反饋，一是書(shū)面的，二是口頭的。一般在整合總體評(píng)分信息以后會(huì)跟被試面談，同時(shí)對(duì)于被試來(lái)講這是一個(gè)很好的申訴的機(jī)會(huì)可以申辯和解釋誤會(huì)。通過(guò)面談，測(cè)評(píng)師可以確保被試對(duì)評(píng)價(jià)有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，同時(shí)又可以和被試在培訓(xùn)需求上達(dá)成共識(shí)。

3 以管理培訓(xùn)或團(tuán)隊(duì)建設(shè)為目的的評(píng)價(jià)中心要想反饋有效，就應(yīng)該在各項(xiàng)演練一結(jié)束就及時(shí)反饋給予發(fā)展意見(jiàn)，這樣參與者能夠有機(jī)會(huì)練習(xí)新的行為模式。如果等所有的演練都結(jié)束再進(jìn)行反饋，則參與者無(wú)法在后來(lái)的演練項(xiàng)目中調(diào)整和改善自己的行為模式，則取得的進(jìn)步就有限。這種情況一般只對(duì)參與者進(jìn)行反饋不用對(duì)參與者的上級(jí)進(jìn)行反饋。