論基于流程的組織結構設計——重慶管理咨詢公司觀點

基于流程的組織應當是以業務流程為主干，以職能服務為輔助的一種扁平化的組織架構，由原來的縱向管理模式轉變為橫向管理模式，使管理層大大縮減，組織實現扁平化。這種橫向的組織管理模式具有以下顯著特點:

1 組織結構扁平化。調整后的組織可以改變傳統的金字塔型的結構，大大增加了管理幅度，削減了中層管理人員，從而減少了公司結構層次，縮短了信息傳遞的路徑和時間，提高了市場快速反應能力。

2 組織結構柔性化。調整后的組織可以打破傳統組織的各職能部門的束縛，整個業務流程由項目中心統一負責，并且業務中心擁有較以往各職能部門大得多的決策權，減少了各部門之間的摩擦;同時各業務中心可以深入到顧客中去，滿足顧客的各種需求，從而提高企業適應市場的能力，增加了企業的競爭力。

3 公司員工直接面向客戶。在企業流程優化的理念中，根本的一條就是“市場導向”。調整后的組織結構能夠打破原有的各部門的職責界定，同時拋棄原有的各部門業績評價標準。新的組織結構，使得公司員工直接面對客戶，為客戶提供全過程的物流服務。