論物流企業評價指標體系設計原則——重慶管理咨詢公司觀點

    筆者認為，第三方物流企業績效評價指標體系的制定須遵循顧客導向、過程性、科學性、定性評價標與定量評價相結合的原則，概括起來有以下幾個方面：

1 顧客導向原則

第三方物流企業的服務質量是由顧客來決定的，因此在制定第三方物流企業的服務質量評價體系時，要以顧客為導向為原則是很重要的。

2 過程性原則

從顧客角度出發建立的物流服務質量評價體系，需要考慮物流服務發生的過程性和時間性，從而保證評價的全面性、可靠性。從顧客角度出發建立物流服務質量評價指標，就要充分考慮物

3 不相容性原則

由于評價物流服務質量包括的因素眾多，因此應盡可能選取重要的指標，并盡量避免這些指標評價的重復出現，保證選取的指標具有代表性、概括性。

4 層次性原則

一般在總體指標下，常設二級、三級等層次指標，最后是最低層指標，以便在評價時，確定各層指標的重要性。

5 科學性原則

力求客觀、真實、準確地反映第三方物流企業服務質量，有些指標可能目前尚無必要獲取數據或者難以獲取確切的數據，但與綜合評價關系較大仍可作為建議指標提出。

6 可行性原則

指標數量要適中，內容應簡潔，方法可行。在滿足有效性的前提下，盡可能清晰簡便。

7 定性評價和定量評價相結合的原則

在評價中，既要把握被評對象“質”的一面，對其進行定性分析，又要把握對象“量”的一面，對其進行定量分析，即評價指標盡可能的量化。但對某些指標量化難度較大，此時也可采用定性指標來描述，以便從質和量的角度，對評價對象得出科學的評價結論。