企業(yè)關(guān)鍵績效指標的三層涵義——重慶管理咨詢公司觀點

關(guān)鍵績效指標(KPI)是基于企業(yè)經(jīng)營管理績效的系統(tǒng)考核評估體系。作為一種績效評估體系設(shè)計的基礎(chǔ)，我們可以從以下三個方面深入理解關(guān)鍵績效指標的具體含義:第一，關(guān)鍵績效指標是用于考核和管理被評估者績效的可量化的或可行為化的標準體系。也就是說，關(guān)鍵績效指標是一個標準化的體系，它必須是可量化的，如果難以量化，那么也必須是可以行為化的。如果這兩個特征都無法滿足，那么就不是符合要求的關(guān)鍵績效指標;第二，關(guān)鍵績效指標體現(xiàn)為對組織戰(zhàn)略目標有增值作用的績效指標。這就是說，關(guān)鍵績效是連接個體績效與組織戰(zhàn)略目標的一個橋梁。既然關(guān)鍵績效指標是針對組織戰(zhàn)略目標起到增值作用的工作產(chǎn)出而設(shè)定的指標，那么基于關(guān)鍵績效指標對績效進行管理，就可以保證真正對組織有貢獻的行為受到鼓勵;第三，通過在關(guān)鍵績效指標上達成的承諾，員工與管理人員就可以進行工作期望、工作表現(xiàn)和未來發(fā)展等方面的溝通。關(guān)鍵績效指標是進行績效溝通的基石，是組織中關(guān)于績效溝通的共同辭典。有了這樣一本辭典，管理人員和員工在溝通時就可以有共同的語言。