從“三觀”看績效概念——重慶管理咨詢公司觀點

 

績效是績效管理的對象，對績效的定義，可以從多個角度來進行，下面分別從結果觀、行為觀和潛力觀對績效進行定義。

1 結果觀

績效就是完成工作任務，就是工作的產出。如伯納丁認為，“績效應該定義為工作的結果，因為這些工作結果與組織的戰略目標、顧客滿意感及所投資金的關系最為密切”。凱恩指出，績效是“一個人留下的東西，這種東西與目的相對獨立存在”。

    把績效作為產出(即行為的結果)的觀點，是評估組織、部門和個人行為有效性的重要方法。

    但是，結果或產出依賴于行為，而行為要受到外界環境的影響，并且受評價者內因的直接控制，只看結果而忽略了內外環境的綜合考慮，必然有失偏頗。因此，考察績效，不能不考慮制約它的行為表現與過程;再者，過分強調結果或產出，會使得管理者無法及時獲得被評價者的活動信息，從而不能很好地進行指導與幫助，容易導致被評價者行為短期化，不注重團隊合作以及資源合理配置。

2 行為觀

    績效不是行動的后果或結果，而是行為本身。績效是包括在個體控制之下的，與目標相關的行動，無論這些行動是認知的、驅動的、精神運動的，還是人際的。

    績效是指具有可評價要素的行為，這些行為對個人或組織具有積極或者消極的作用。

    把績效作為行為的觀點，能及時獲得被評價者的活動信息，在評價上似乎比結果導向更公平、合理。但是缺少了目標激勵，過分地強調工作的過程，容易對被評價者產生誤導，有時會忽視實際的工作成果，不能保證預期目標的有效實現。

3潛力觀

    潛力觀是用發展的眼光看待員工的績效，這種觀點不認為績效僅僅是員工過去歷史的反映，而應該將員工個人潛力、素質等一并納入績效考核的范疇。

    由此看來，績效管理中的績效，不僅僅是指個體或群體勞動的直接成果和工作業績、最終效益，還應該包括勞動活動中個體或群體的工作行為和行動表現。因此，可以將績效定義為:“績效是指組織中個體或群體的工作行為和表現，及其直接的勞動成果、工作業績和最終效益的統一體。”

因此，對績效的考核應該是全面的、發展的、多角度的和權變的，力戒主觀、片面和僵化。