筆者認為，有針對性的做流程優化，不僅可以降低成本、提高效率和控制風險，還能夠解決困擾企業經營管理的三大問題——工作的一致性、制度治、員工管理能力的培育。

1 提高同一崗位中不同員工的工作一致性：

盡管有職位說明書、規章制度與工作規范等各種指導與約束的文字說明，但在現實中我們已經看到太多的不按職位說明書、不按工作規范來開展工作的現象。除了故意和懈怠的原因，缺乏對具體工作事項的順序與細則的說明是導致這一現象的主要原因！

職位說明書、規章制度、工作規范多為文字性的表達方式，盡管更加的具體和結構化，但是卻不夠直觀也不易記憶。通過流程圖與流程說明，可以將這些文字性的要求與說明模板化與圖形化，讓每個員工都能夠用最直觀、最簡潔的方式去了解其崗位的工作開展順序、工作輸入與工作輸出，以及與該崗位所辦理事項相關的所有崗位及各自的權限，從而不再依賴個人對職位說明書與上級安排的理解。因為人與人之間存在差異，這種客觀存在的差異表現在工作上時就會出現同一崗位不同的員工的工作方式、工作順序與工作標準的不同，而這樣則可能會導致巨大的風險和隱患­——如果一個企業或管理者，將工作的開展成效依賴于員工的個人理解和悟性，無疑是一件非常危險的事情。

通過完善和優化業務流程，可以大大提高同一崗位的不同員工的工作一致性，統一工作語言、統一工作標準、統一工作順序、統一工作方式。這也解釋了為什么麥當勞和肯德基在全世界任何一個國家和地區的門店，其產品和員工的工作方式、工作標準都是相同的。如果缺乏這些重要的流程作為支撐，麥當勞和肯德基不可能遍布全世界并且還可以保持一致。

2 大大提高了制度治、流程治的成效，實現去人治，人為操作空間被壓縮到最小：

規章制度形同虛設、員工不按照作業指導書（操作說明）開展工作，是企業里最常出現的管理問題之一；除了規章制度不完備、缺乏操作性以及員工能力素質的原因之外，缺乏對員工以何種程序在何種權限下開展工作的說明是問題所在。

規章制度是企業里所有紀律、守則與規定的綜合，職位說明書是崗位的工作范圍、工作內容、工作條件與匯報/管理對象的說明，操作說明是工作內容和方法的羅列——盡管這是職位管理的基礎，但規章制度與職位說明書無法明確讓員工知道某項工作或任務應該如何開展。因此，這就給人治和人為操作留下了很大的空間。盡管人治與人為操作并不總是消極和負面的，但從組織健康與管理規范的角度看，真正卓越的組織與科學的管理，應該是制度治和法治為主，人治、人為操作為輔的管理模式，否則企業的規模越大，面臨的風險也就越高。

在優化之后形成的流程手冊與流程圖，可以明確告知員工在辦理何種事項、開展何種工作時所應遵循的程序與要求（流程說明及工作模板），以及本崗位在辦理事項與開展工作時所獲取的權限；結合企業的規章制度與崗位說明書，就能夠讓員工按部就班、按圖索驥，用標準的工作語言和標準的工作程序，在規章制度的約束下、在職位權限與流程權限的范圍內行事。

3 企業的機構得到精簡，并且在標準化作業的同時培養了員工的管理意識和管理技能：

無論基于何種導向來做流程優化，都要遵循一個基本的原則：決策點與執行點重疊，在業務流程中建立控制程序而非設立其他管理崗位來實施控制。

傳統的管理模式中，執行者、監督者（管理者）與決策者是嚴格分開的，因為一線的操作員工沒有時間和意愿去監控流程，也沒有足夠的知識與技能去作出判斷。但在21世紀的第二個十年，信息技術與互聯網的普及率越來越高，人們獲取知識和技能的載體越來越多且接近零成本，這意味著一些專業的知識與技能不再難以獲得；并且，IT技術在應用上的不斷深化，使得組織的扁平化與管理控制的簡單化成為現實，因此，基層的員工可以在流程中自行決策以建立自我控制。這實際上是打破了傳統管理的桎梏，并培養了基層員工的管理意識、決策意識和技能，同時也讓企業組織更加的扁平化，機構更加精簡。