知識團(tuán)隊(duì)績效考核的思路——重慶管理咨詢公司觀點(diǎn)

目前，關(guān)于團(tuán)隊(duì)績效考核的思維方式主要有兩種：解析式思維方式和系統(tǒng)式思維方式。解析式思維與系統(tǒng)式思維在知識團(tuán)隊(duì)的績效考核過程中是具有密切的關(guān)聯(lián)性的，二者在不同的績效維度內(nèi)全面認(rèn)知知識團(tuán)隊(duì)的績效水平，實(shí)現(xiàn)不同思維形式的互補(bǔ)與整合，而這正是符合知識團(tuán)隊(duì)績效考核特點(diǎn)的思維方式。根據(jù)知識團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，結(jié)合解析式思維與系統(tǒng)式思維的整合，對知識團(tuán)隊(duì)的績效進(jìn)行考核，其基本思路如下：

1 確定知識團(tuán)隊(duì)的考核指標(biāo)。針對知識團(tuán)隊(duì)績效考核的多維性，從兩個(gè)方面來確定考核指標(biāo)，第一，突出團(tuán)隊(duì)的整體性，同時(shí)也考慮到個(gè)人在其中的貢獻(xiàn)水平，將知識團(tuán)隊(duì)的績效考核分為兩個(gè)層面：一是對團(tuán)隊(duì)整體工作績效進(jìn)行考核，確定整體指標(biāo)；二是對團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人工作績效的考核，確定個(gè)體指標(biāo)。第二，考慮到團(tuán)隊(duì)工作結(jié)果的不確定性，在設(shè)計(jì)績效評價(jià)指標(biāo)時(shí)，不僅要涵蓋體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作成果的績效指標(biāo)，也要有衡量團(tuán)隊(duì)工作過程的績效指標(biāo)。

2 制定知識團(tuán)隊(duì)的績效標(biāo)準(zhǔn)。一般來說，績效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由考核主體與被考核者共同商討，并對標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致認(rèn)識，以此作為管理和執(zhí)行的依據(jù)。對于知識團(tuán)隊(duì)來說，由于其目標(biāo)具有模糊性，在確定標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候更需要充分的溝通交流，而且應(yīng)該從任務(wù)本身所要求的各項(xiàng)要素出發(fā)，某項(xiàng)指標(biāo)履行情況如果達(dá)到令人滿意的要求就是其有效合理的績效標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，知識團(tuán)隊(duì)的績效標(biāo)準(zhǔn)必須劃分出高低不同的層級，使其能有效區(qū)分團(tuán)隊(duì)成員績效的差別。

3 選擇科學(xué)的考核方法。多元化是知識團(tuán)隊(duì)的利益相關(guān)者所具有的一個(gè)明顯的特征，他們關(guān)注的焦點(diǎn)和與團(tuán)隊(duì)的關(guān)聯(lián)關(guān)系必然不會(huì)完全相同，所以他們對知識團(tuán)隊(duì)的心理預(yù)期也表現(xiàn)的各不相同。在系統(tǒng)思維下，團(tuán)隊(duì)整體的考核體系應(yīng)該包括利益相關(guān)者的多項(xiàng)指標(biāo)，這些指標(biāo)從整體上反映了團(tuán)隊(duì)的各種產(chǎn)出和運(yùn)作狀態(tài)，并且可以按照一定的規(guī)則進(jìn)行歸類和總結(jié)，根據(jù)它們的內(nèi)部相關(guān)性可以劃分到不同的績效維度中去，而平衡計(jì)分卡正是能夠有效整合知識團(tuán)隊(duì)利益相關(guān)者各項(xiàng)考核指標(biāo)的有效考核方法。基于解析思維的體系是為衡量團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的績效水平設(shè)定的。相對于團(tuán)隊(duì)整體，團(tuán)隊(duì)成員的績效考核在指標(biāo)設(shè)計(jì)和績效信息的收集上顯得更為困難，所以成員自己必須擔(dān)當(dāng)起設(shè)計(jì)與考核的雙重責(zé)任。另外，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)作是影響團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)鍵一環(huán)，周邊績效對團(tuán)隊(duì)的總體績效有強(qiáng)大的關(guān)聯(lián)，需要對團(tuán)隊(duì)成員的周邊績效單獨(dú)做出評價(jià)。因此，對團(tuán)隊(duì)成員的考核體系可以從兩個(gè)維度入手：考核任務(wù)績效和周邊績效，并分別通過構(gòu)建任務(wù)體系以及行為觀察法來完成。

4 考核周期和考核結(jié)果的反饋。對于團(tuán)隊(duì)任務(wù)的達(dá)成情況，采集工作周期結(jié)束后的數(shù)據(jù)來衡量其最終的工作成果，考核周期就是整個(gè)工作周期；而對于工作過程中團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)，包括團(tuán)隊(duì)成員的行為、態(tài)度、團(tuán)隊(duì)的階段性工作成果等，則是在到達(dá)每一個(gè)設(shè)定的里程碑時(shí)進(jìn)行考核。考核結(jié)果應(yīng)該及時(shí)給予反饋，尤其是階段性的考核結(jié)果。