論企業流程優化的方向目標與原則——重慶管理咨詢公司觀點

1流程優化的方向

　　任何優化都是一場變革，變革就會有風險，會消耗資源，如何合理運用資源以獲取最大的價值，流程優化的方向與范圍選擇是非常重要的。選擇流程首選考慮的是那些對企業戰略具有重要影響的流程，也就企業的關鍵和核心流程，往往這些20%的流程決定了企業80%的整體績效。而且關鍵流程一旦優化，往往具有直接的業務收益，同時又能夠讓組織內部相當多的人員所了解。在這個過程中需要注意：

　　要有全局的眼光，需要把你關注的方面，拿到公司整體來看一下，同時要結合公司的行業與業務特點，排優先級。它是公司的核心業務嗎?比如當你在一個非技術型的公司，你去強調信息安全時，可能就會被忽視;看涉及面。當涉及面足夠大時，流程優化的的作用會更加明顯，這罩提到的涉及面可以是業務量、也可以是組織、人員、流程等等;看涉及的點是否關鍵，以人員為例，當你去優化高級管理人員的流程時，其意義遠大于低層級人員，這可以反映到最終的財務結果。因為高層管理人員的時間成本是非常高的，高得超出一般人的想象程度，當通過流程優化為高管層每人每天節約出五分鐘，那價值也是很大的。看重復的頻律，重復頻律越高，其優化的性價比也越高。當你面對一年才發生一次的業務時，無論該流程有多重要，其流程優化的投入產出也不成比例。當掌握了流程優化的方向后，需要優化流程的信息從何而來?有以下渠道可作為找到關鍵流程的參考：

　　從歷史的報告中來，這包括審計發現、故障與事件報告等等，總之業務頻繁出現異常時，往往有流程控制上的缺陷;從授權清單看，如果某個環節的授權過多，期間過長，以及授權不規范，往往是流程本身出現了問題;如果有集中投訴的授理機制，那么投訴罩大的環節，往往是需要優化的對象;

　　向中高級管理層訪談。他們集中反映低效或無效的審批，往往是流程優化的重點;向頻繁接觸流程的各部門人員了解，比較各部門的業務助理，他們對公司的流程比較有發言權。

2流程優化的目標

從流程的定義中可以發現流程優化的核心思想就是：以企業現有業務流程作為改造對象，以客戶要求和滿意度為目標，對現有流程進行系統設計、優化、改造，通過利用先進的制造技術、信息化技術和其他配套支持手段，最大限度地實現企業內部的資源有效配置和管理上的職能集成，打破峰同的部門壁壘，建立協同、共贏、全新的流程型組織，從而實現企業在經營、質量、服務和速度方面的巨大改善和快速進步。由此，可以推導出進行流程優化應達到以下目標：

2.1 以面向客戶的導向為主

　　在市場經濟環境下，企業的一切價值創造與價值實現均起源于市場上的客戶需求，企業的產品僅僅是滿足客戶需求的一種手段。企業通過為客戶創造價值而獲得自身的合理回報。因此，只有當產品滿足了客戶的需求，客戶才能接受產品，企業所創造的價值也才能得到實現。這種由外向內，逐步便即的業務運作模式是現代企業所必須掌握的經營理念，其理念得以實現的關鍵也在于建立一整套與業務運作模式相對應的流程動作體系。因此，設計流程必須以面向客戶作為導向。

2.2 加快企業的響應速度和運作效率

　　企業的業務流程必須具有執行的能力和效率。在掌握客戶的需求和應能快速地向顧客提供滿足需求的產品，并在客戶需求發生變化多端后迅速做出反應，以滿足顧客新的需求，這樣才能提高客戶滿意度，所謂的“快魚吃慢魚”也就是這個道理。流程的運作效率將在很大程度上決定企業在市場上的競爭能力。

2.3 有助于企業內部運作活動的價值增值

　　企業內部的業務運作活動可分為主兩類，一類是直接參與價值創造的作業活動，一類是不直接參與價值創造的作業活動。在確保流程動作效率和質量的前提下，進行流程優化時，應盡量減少不必要的非增值作業環節，提高關鍵節點活動運作質量，從而減少浪費，降低成本。

2.4有利于資源整合的原則

　　所謂資源整合，是指將企業內部的分散資源進行系統、科學的配置和利用，從而提高企業的資源利用效率和質量。在許多企業，常常可以看見由于資源過于分散，導致成本提高和大量浪費。對企業進行流程優化管理的時候，應注意對現有資源的有效利用，提高資源的使用價值，降低因資源有限或浪費給企業帶來的經營束縛。