一、理論概述

績效管理(Performance management)是一個管理過程，這個過程本質上是一個封閉的循環，通過這個循環，可以達到不斷提升和改善組織和員工績效的目的。通過績效管理，可以幫助企業實現其績效的持續發展，促進形成一個更以績效為導向的企業文化；激勵員工，使他們的工作更加投入；促使員工開發自身的潛能，提高和增強他們的工作滿意度。

二、商場績效管理的框架和內容

（1）商場績效管理系統的框架。商場績效管理系統框架主要包括以下內容：績效管理目標、績效管理過程、績效管理制度和績效管理組織。績效管理目標，主要是依據商場發展戰略和工作重心，制定各部門和各類崗位員工的關鍵績效指標和工作目標；績效管理過程，主要包括績效計劃、績效實施與管理、績效評估、績效反饋和績效評估結果的運用五個環節，通過績效管理過程，績效管理目標落實到各團隊、各崗位(員工)身上，使商場的戰略落到實處；績效管理制度是績效考核評估的基礎，是績效目標落實的制度保障；績效管理組織是績效管理推進的組織保障。（2）商場績效管理的主要內容。首先，績效管理目標。制定合理的績效管理目標既是績效管理的起點，也是績效管理系統中最為重要的組成部分。科學合理的績效管理目標體系從商場的戰略目標開始，以戰略目標確定整個商場的業務重點策略目標，以部門目標定位本單位一定時期的業務重點和關鍵績效指標，最后層層落實到崗位。合理的目標體系的建立還必須注重平衡長期目標和短期目標。商場的績效管理應在商場價值最大化的戰略指導下，把長期目標和短期目標緊密結合起來，以實現商場持續穩定健康的發展。其次，績效考評制度。績效考評制度是績效管理制度化、規范化的體現，是保證績效管理有效落實的制度安排。在績效考評中，要著重明確以下幾項內容：一是明確分類分層的考評體系；二是明確考核責任和考評程序；三是確定考評等級與考評關系；四是做好考評實施工作。再次，績效管理組織。績效管理是一個動態的系統管理工程，因此商場在建立了績效管理的目標體系和管理制度后。

商場的績效管理組織一般應包括：由商場高層領導和各部門領導參與的績效管理委員會；以各職能部門為單位成立績效管理推進小組，組織推進績效管理工作；以人力資源部為主導的績效管理支持和咨詢小組，完成制度培訓、宣傳和咨詢工作。最后，績效管理過程。績效管理過程重點解決管理者如何承接商場戰略與商場目標的問題。通過績效管理程序，商場的績效目標得以有效地落實到每一個管理者和員工的身上，從而使績效管理與商場的日常管理有機的結合起來，保證其經營管理戰略能夠真正落到實處，以實現價值最大化的目標。

三、商場績效管理的主要方法

（1）目標管理法。目標管理就是管理組織的上下層人員一起制定他們的共同目標，根據每個管理人員對自己成果的預想來規定每一個人的職責范圍和分目標，在規定的考評周期末由雙方對照原定目標來考評實際績效，找出成績和不足，然后再制定下一個周期的績效目標。目標管理的指導思想是以 Y 理論為基礎的，即認為在目標明確的條件下人們能夠對自己負責。其特點可概括為：重視人的因素；建立目標鎖鏈與目標體系；重視成果。（2）360 度績效評估法。360 度績效評估過程是一個“系統工程”，包括確定評價目的和評價方式，進行各種相關培訓，多源評估和收集評價信息，進行反饋以及事后培訓等環節，各環節之間又是互動的。從其輸出結果來看，360 度績效評估過程更加注重員工發展和組織學習的目的，與目前人力資源管理的發展潮流相一致。（3）經濟增加值評價法。經濟增加值（EVA）是指稅后凈營業利潤扣除資本成本后的經營利潤。EVA 的基本含義是指，公司的剩余收入必須大到能夠彌補投資風險，或者說是企業凈經營利潤減去所投入的資本的費用后的差額。只有收回資本成本之后的 EVA 才是真正的利潤，公認的會計賬面利潤不是真正的利潤；若 EVA 為負數，即便是會計報告有盈利，也是虧損，也被認為是企業在侵蝕股東財富。（4）關鍵績效指標法。關鍵績效指標（KPI），是企業宏觀戰略目標決策經過層層分解產生的可操作的戰術目標，是衡量企業戰略實施效果的關鍵指標，是通過對組織內部某一流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是對企業及組織運作過程中關鍵成功要素的提煉和歸納。KPI 將員工的工作與企業遠景、戰略與部門相連接，層層分解，層層支持，使每一員工的個人績效和部門績效都與企業的整體效益直接掛鉤。KPI 可以使部門主管明確部門的主要責任，并以此為基礎，明確部門人員的績效衡量指標。