所謂溝通障礙（Communication Barrier），是指信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導致溝通失真的現象。在人們溝通信息的過程中，常常會受到各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙。一般而言，個人障礙、物理障礙、語義障礙和組織結構障礙是最常見的溝通障礙。

1 績效管理溝通中的個人障礙

亞里士多德（Aristoteles）：“問題不在情緒本身，而是情緒本身及其表現方法是否適當。”有句話叫作“成功不可以COPY”，人的情緒所涵蓋的不只是精神層面的東西，情緒所影響的也不只是人作為個體的感受而已。同時，人的情緒還影響認知思考、行為表現，以及人的主客觀態度。何謂“主客觀態度”，根據每個人的認知度不同會有不同的看法，但通俗而言就是“戴著有色眼鏡”看問題。

無疑，情緒可以左右人的認知度。那么，如何妥善處理情緒就顯得尤為關鍵。據《資治通鑒·魏徵與唐太宗》所記載：魏征每次覲見后，太宗都要出去散步、打獵，或者耍陣劍、舞會槍。很多人不解，長孫無忌試問。太宗的回答很簡單：“我怕殺了他，失去這面鏡子。”言外之意，魏征的諫言太宗也“不爽”，但“以銅為鏡，可以正衣冠；以史為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以明得失”。李世民不愧為大唐盛世的君主，“不爽”歸“不爽”，但盡量不受情緒的所影響。

2 績效管理溝通中的物理障礙

物理障礙是績效管理溝通中的干擾因素之一。一般與溝通的環境有關。具體而言，一是客觀因素的影響，如通信工具、信息技術落后等；二是事業單位與主管部門或其他兄弟單位之間，以及事業單位內部各科室之間和每名員工之間在空間上的距離。因為每一個人的社會背景、個性特點等都是不同的，因而每個人的心理、閱歷和素養等也存在很大的差異，這都在一定程度上會造成績效管理溝通障礙。

3 績效管理溝通中的媒介障礙

《舊唐書·張行成傳》：“觀古今用人，必因媒介。”《詩·衛風·氓》：“匪我愆期，子無良媒。”《文中子·魏相》：“見譽而喜者，佞之媒也。”媒介是“介于傳播者與受傳者之間的用以負載、傳遞、延伸特定符號和信息的物質實體”。比如，雙方在溝通交流的過程中，對文字、圖畫和動作等溝通的媒介存有歧義，也會出現溝通障礙，本來應該沒有問題的，卻因沒有理解對方的意思而出現了意見分歧，難以達到使對方心領神會之效。

4 績效管理溝通中的組織結構障礙

A君丟了戒指，發瘋似地找，B君好奇的走過來問：“你丟什么了？”“我的戒指。”“你在哪兒丟的？”“就在那兒。”“那么你為什么在這兒找呢？”“因為這兒有燈光。”如果把有燈光的地方比作組織所熟悉的辦事方式，把沒有燈光的地方比作需要學習的新的辦事方式，那么這則笑話所描述的就是典型的知而不行的障礙。知道舊的方式不行了，知道變革勢在必行，但就是不愿意以實際行動來投入變革，仍舊死死抱住舊的方式不放。還有，許多變革開始時轟轟烈烈，領導人建立變革的遠景，聲勢浩大地發動變革，人們摩拳擦掌準備為變革大干一場。但是，變革發動之后，人們的熱情卻慢慢地冷了下來，變革進展越來越慢，最后在離目標很遠的地方停下來。這些都是績效管理溝通中的組織結構障礙。