流程優化工作是集團公司的一項戰略決策，也是一項長期的系統工程。筆者認為，作為網路運營的重點工作和降本增效的重要手段，流程優化工作必須首先解決好認識問題，只有郵政各級領導高度重視，才能將工作做得扎實有效。開展流程優化工作的重要意義在于:

一是郵政企業實現可持續發展目標的必然選擇。中國郵政沿用了幾十年的、基于業務規模小、時限要求低、手工作業和傳遞方式落后等情況創建的生產作業組織和作業流程，已經完全不能適應社會發展和客戶需求。特別是對于生產規模較大，在產品時限和產品質量上要求較高的物流式、媒體化的郵政商業客戶，我們的作業組織、生產流程明顯滯后，如不對其進行改革、創新和優化，郵政企業的發展必然會受到阻礙。

二是郵政企業信息化的需要。隨著郵政企業信息化、自動化、機械化水平的提高，原有的作業組織和流程以及一些規章制度，已完全不能適應新形勢的要求。特別是隨著郵政信息系統的互聯互通、不斷升級，原有的作業方式不僅是信息化資源的浪費，而且也損耗了大量的人力、物力資源，給郵政企業效益帶來巨大損失。

三是強化郵政企業核心競爭力的需要。郵政作為網絡型企業，其核心競爭力主要體現在兩個方面，一是名址信息資源，二是網路資源。針對名址建設及郵編的應用與用戶需求差距較大、郵件傳遞速度與社會發展不相稱的現實，不抓緊優化整個郵政處理流程，勢必會讓郵政企業的市場競爭力大打折扣。

四是郵政企業實現精細化、科學化管理的需要。原有的作業組織，是在一種原始的、粗放的管理理念下產生的。而在信息化條件下，一道工序就可以替代過去多個手工工序的勞動。所以，現代化、信息化、規模化的生產組織體系要求我們必須采用更加精細化、科學化的管理方式。

五是提升勞動生產率的需要。一方面，原有的生產方式在現有的技術條件下，效率低、效益差。有統計數據表明，目前郵政企業員工的有效工時利用率尚不足30%，人力資源效率低、浪費大的情況顯而易見；另一方面，郵政企業面臨的勞動用工成本壓力越來越大，如果墨守成規，不進行改革和優化，企業成本將難以控制。

六是提高服務水平和服務質量的要求。只有不斷地向市場提供更加優質的服務，用戶才會更多地選擇郵政企業。流程優化之后，郵件處理、運輸時間縮短，全程時限加快；編碼準確、名址庫完備，投遞準確率提高，整個郵政企業的服務水平和服務質量自然會得到提升，從而實現各項業務的快速穩定發展。