隨著信息化的深入發展，中小企業國際化競爭必然加劇，國際國內市場將面臨更為激烈的爭奪。企業的生存環境發生了巨大的變化，企業的發展目標和發展模式也在不斷變化，這對企業績效管理模式也提出了新的挑戰。面對新的形勢和新的挑戰，中小企業引入KPI關鍵績效指標，對企業原有績效考核系統進行優化，使之更行之有效，對實現企業戰略目標，增強企業的核心競爭力，提高企業發展的軟實力是至關重要的。

KPI稱之為關鍵績效指標，是Key Performance Indicators的縮寫，是通過對組織內部某一流程的輸人端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標分解為可運作的遠景目標的工具，是企業績效管理系統的基礎。關鍵績效指標（KPI）是應用于評估和溝通被評價者績效的定量化、定性化、行為化的標準績效考核體系，能夠科學有效評估被評價者，從而有效促進被評價者努力達成考評指標，從而達成組織戰略目標。

關鍵績效指標（KPI）的核心觀念是:設定與企業流程相關的標準值，定出一系列的對企業發展、經營有提示、警告和監控作用的標準衡量指標，然后把實際經營過程中產生的相關指標實際值與預先設定的標準值進行比較和評估，并在其中分析其原因，找出解決的方法和途徑，從而再將企業的流程做相應的調整和優化，以使未來的實際績效指標值可以達到令決策者滿意的程度。

筆者認為，現代中小企業KPI績效考核存在的問題及成因主要有以下幾點：

1 績效考核與戰略目標結合度和達成度不高 企業績效考核目的是通過績效考核，達到促進員工工作的積極性，規范和優化企業操作流程，提高企業管理水平，提高企業的競爭力，從而實現企業戰略目標。基于KPI績效考核要求從企業戰略目標出發，通過分析企業的價值鏈，確定企業關鍵成果領域與關鍵績效指標，并層層分解，直至形成企業、部門和崗位的關鍵績效指標體系。這就要求企業在進行KPI績效考核的構建的時候要符合企業現階段的戰略目標，要充分體現企業的價值鏈。企業處在不同發展階段，企業的戰略目標不一樣，KPI績效考核關鍵指標也要做相應的調整。當前，有的中小企業由于KPI績效考核不熟悉，只停留在生搬硬套的階段，沒有把績效考核和企業的戰略目標結合或企業戰略目標有所調整，績效考核體系卻沒有做出相應的調整，導致企業戰略目標和企業績效考核沒有緊密結合，最終導致績效考核效果不顯著，沒有達到績效考核的預期目標。

2 考核指標設計不科學、考核流于形式 KPI績效考核操作流程中，最重和最關鍵的環節就是設定關鍵指標，關鍵績效指標（KPI）的設定和選取不是隨意的，更不是由領導制定。KPI設定過程要在充分了解公司戰略目標和企業每個崗位的作用和崗位職責等情況下，要企業上級和下級等不同層次的人員相互溝通和討論后，最后綜合各方面情況，按照簡單有效原則初步確定每個崗位的關鍵績效指標（KPI）。關鍵績效指標（KPI）的確定除了符合簡單原則外還應該經過一系列的考證、驗證和修訂后才可最后確定。考證、驗證和修訂的目的就是確保對關鍵績效指標（KPI）的考核能達成公司的戰略目標和符合企業的價值觀，避免KPI設置不合理帶來考核的執行困難和績效考核結果達不到企業的發展目標的困境。當前，由于部分中小企業人力資源方面管理人才不足，企業管理體制不夠完善，在確定關鍵績效指標（KPI）的時候，并沒有按KPI確定程序和要求科學選取KPI考核指標，導致選取的關鍵績效指標（KPI）不夠科學，導致企業績效考核執行困難，最后導致企業績效考核只能流于形式。

3 考核過程缺少多向溝通 在KPI績效考核中要求建立績效考核溝通體系，要求績效考核過程加強上下級之間的上下溝通和部門之間的橫向溝通，避免上下級間和部門之間由于對關鍵績效指標（KPI）的理解有偏差導致KPI績效考核過程產生矛盾，有利于協調各部門利益和企業上下員工利益，達到企業利益的最大化，從而實現企業戰略目標。另外增強上下級的溝通和部門之間的橫向溝通，便于上、下級和部門間更好地理解和執行關鍵績效指標（KPI），便于企業及時修正和優化KPI關鍵指標，完善績效考核體系，讓績效考核發揮更大的作用。但是，當前很多中小企業在進行KPI績效考核時，權利意識過濃，缺少民主意識，沒有注重考核過程的溝通，造成上下級之間、部門之間的矛盾突出。關鍵績效指標（KPI）多年沒有進行優化，導致考核難以進行，考核效果不佳。

4 考核結果缺少反饋與申訴環節 在我國中小企業績效考核中對績效考核結果普遍存在這樣的不正確的認識，認為績效考核結果只要跟工資掛鉤，就是績效考核結果的全部。不可否認，績效考核結果跟員工工資掛鉤是績效考核的必然要求，沒有跟經濟掛鉤的績效考核是不完整的績效考核。但是只跟經濟掛鉤的績效考核一定是不夠完善的績效考核體系。績效考核只跟經濟掛鉤，使得績效考核的溝通、反饋、激勵的功能沒有得到全面的發揮。但是當前，很多中小企業在執行KPI績效考核的時候，出于怕麻煩、怕員工反映問題，采取少反饋，甚至直接與工資掛鉤就了事，根本不設立績效考結果反饋和考核結果申訴環節，缺少和員工真誠的溝通，導致考核得不到企業員工的大力支持。

5 考核宣傳與培訓不足 KPI績效考核體系的構建和實施需要廣大員工的參與和支持，KPI績效考核相應考核指標確定后要在企業內部進行宣傳和培訓，爭取企業員工的支持和參與。但是部分中小企業在實施KPI績效考核時沒有對相關考核指標進行培訓和指導，導致員工不理解指標選取的意義，員工對績效考核指標不認同，導致在實際考核中員工形成的抵觸情緒。