論酒店中層管理人員精神激勵措施

 

美國心理學(xué)家梅奧在其進行的“霍桑實驗”中發(fā)現(xiàn)，職工的心理因素和社會因素對員工的生產(chǎn)積極性影響很大。畢竟，員工是社會的人，它是有感情的動物，酒店管理者對員工給予物質(zhì)激勵外，這就需要領(lǐng)導(dǎo)者重視員工精神要求，承認(rèn)和尊重員工的個人價值，通過承認(rèn)和尊重員工的個人價值來激發(fā)他們的主人翁意識。酒店在建立健全中層管理員工激勵機制中，可以參考以下精神激勵措施：

1 工作激勵

任何人都希望能熱愛、匹配并勝任自己的工作。中層管理人員除了要從事自己感興趣的職業(yè)外，對工作的意義也有很強的意識，即他們要求工作具有豐富性和挑戰(zhàn)性。事實上，工作是否具有豐富性和挑戰(zhàn)性已經(jīng)成為決定中層管理員工是否接受某一職位或者是否繼續(xù)留在酒店里的重要的因素之一。日本著名企業(yè)家稻山嘉寬在回答“工作的報酬是什么？”時指出“工作的報酬就是工作本身！”可見工作激勵在激發(fā)員工積極性方面發(fā)揮著重要的作用，這表明工作本身具有激勵力量。雪恩在提出了經(jīng)濟人假設(shè)的同時，也提出了自我實現(xiàn)人假設(shè)，它是指人們力求最大限度地將自己的潛能發(fā)揮出來，只有在工作中充分表現(xiàn)自己的才能，才會感到最大的滿足。依據(jù)這種假設(shè)，為了更好地發(fā)揮中層管理人員工作積極性，要較多地考慮如何才能使工作本身變成更具有內(nèi)在意義和更高的挑戰(zhàn)，給員工一種自我實現(xiàn)感。中層管理人員對金錢的欲望是沒有止境的，所以僅靠物質(zhì)激勵無法長期留住他們，而酒店又無法進行加薪競賽。所以對中層管理人員采取工作激勵是最為有效的方法之一。通過對他們委以重任，并關(guān)心他們的工作成績，及時給予表揚和肯定，將極大的激發(fā)他們內(nèi)心的成就感，從而實現(xiàn)穩(wěn)定而積極的工作狀態(tài)。一是增強工作的趣味性，枯燥乏味的工作是難于激發(fā)員工積極性的，因此，酒店管理者要盡量把分配的工作任務(wù)與個人興趣愛好結(jié)合起來。員工對其工作真正感興趣，才會千方百計克服所遇到的困難，努力把工作做好。沃倫·希爾頓教授指出，企業(yè)要想成功，最大的問題是怎樣讓員工保持高昂的斗志，而解決這一問題的辦法就是增強工作的趣味性。二是使工作富有挑戰(zhàn)性，核心員工一般具有很強的成就需要和權(quán)力需要，他們喜歡有挑戰(zhàn)性的工作，記得有這樣一則電視廣告，畫面上一位沖浪者在波濤洶涌的大海中勇猛博擊、破浪前行，畫外音是“挑戰(zhàn)極限，超越自我”。的確，幾乎每個人都喜歡表現(xiàn)自我，尋求新的刺激，接受新的挑戰(zhàn)。在星級酒店，工作本身的挑戰(zhàn)性是非常重要的，它能激發(fā)員工的工作熱情，尤其對于那些年紀(jì)輕、干勁足的員工來說，富有挑戰(zhàn)性的工作和成功的滿足感，有時比所得到的薪水激勵作用更大。酒店要根據(jù)實際情況合理安排中層管理人員的職位，可以采用工作輪換主式、內(nèi)部公開招募等制度，讓中層管理人員接受多方面的鍛煉，發(fā)現(xiàn)最適合自己發(fā)展的工作崗位。

2 目標(biāo)激勵

酒店目標(biāo)是酒店凝聚力的核心，它體現(xiàn)了員工工作的意義，能夠在理想和信念的層次上激勵員工。實施目標(biāo)激勵，首先酒店應(yīng)將自己的長遠(yuǎn)目標(biāo)、中期目標(biāo)和近期目標(biāo)進行宣傳，使員工更加了解酒店，了解自己在目標(biāo)的實現(xiàn)過程中應(yīng)起到的作用。在實踐中，可以實行酒店經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)和高級策略目標(biāo)由高級管理者制訂，中級目標(biāo)由中層管理者制訂。其次，應(yīng)注意把組織目標(biāo)和個人目標(biāo)結(jié)合起來，宣傳兩者的一致性，使中層管理人員了解到只有在完成酒店目標(biāo)的過程中，才能實現(xiàn)個人的目標(biāo)，將個人事業(yè)的發(fā)展、待遇的改善與酒店事業(yè)的發(fā)展，效益的提高息息相關(guān)。這樣，中層管理人員就會對酒店產(chǎn)生強烈的感情和責(zé)任心，平時用不著別人監(jiān)督就能自覺地把工作搞好，就能自覺地關(guān)心酒店的利益和發(fā)展前途。再次，應(yīng)讓員工感受酒店發(fā)展帶來的利益享受，對于工作業(yè)績突出的中層管理人員給予表揚、晉升、甚至額外的度假享受，讓所有人把自己的利益和酒店的利益貫穿起來，同時對于其他沒有享受到獎勵的人，會努力為獲得獎勵而努力工作，這樣在整個酒店就可以形成一種積極向上的風(fēng)氣。同時，把自上而下的目標(biāo)分解和自下而上的目標(biāo)期望相結(jié)合，通過制定目標(biāo)、分解目標(biāo)、目標(biāo)實施、檢驗評價、信息反饋及處理等階段進行不斷的循環(huán)改善，使中層管理人員都能圍繞酒店的目標(biāo)做貢獻(xiàn)，產(chǎn)生出工作的成就感。

3 參與激勵

現(xiàn)代人力資源管理的實踐經(jīng)驗和研究表明，現(xiàn)代的員工都有參與管理的要求和愿望，創(chuàng)造和提供一切機會讓員工參與管理是調(diào)動他們積極性的有效方法。通過參與，形成員工對酒店的歸屬感、認(rèn)同感可以進一步滿足自尊和自我實現(xiàn)的需要。美國管理咨詢專家艾德·布利斯有一句名言：一位好的經(jīng)理總是有一副憂煩的面孔——在他的助手臉上。意思是說，好的經(jīng)理懂得向助手或部下授權(quán)，充分調(diào)動其積極性和主動能動性去完成工作，而不是大包大攬，結(jié)果自己忙得半死，而下屬則袖手旁觀。當(dāng)員工感到自己有權(quán)、深具信心、且有足夠能力時，他們可以成就更多事。參與激勵模式對中層人員非常有效，特別是對于時代帝景大酒店這樣的管理模式，中層管理人員沒有更多地參與酒店管理的機會，所以會把自身利益和酒店利益分的清清楚楚。即便有更好的建議和意見也不會和酒店提，因為他們認(rèn)為自己的意見不會受到酒店的重視。所以如果能夠讓他們參與酒店的管理中來，并給予名譽上的認(rèn)可和肯定，那么他們將全力地發(fā)揮自己的主動性來幫助酒店成長。另外，讓中層管理人員參與酒店管理，也是一種十分有效的激勵手段，它有利于加強酒店經(jīng)營者與中層之間的溝通并達(dá)成更多共識，從而使酒店上下“三軍同力，百將一心”。時代帝景大酒店的領(lǐng)導(dǎo)常說，時代帝景是個家，時代帝景的員工就是家的主人，家需要主人來管。在日常工作中堅持事務(wù)公開，定期將酒店發(fā)展戰(zhàn)略、酒店招待費、員工福利情況等諸多內(nèi)容公布于眾，讓中層管理人員了解“家譜”、知道“家賬”、關(guān)心“家事”，并由他們向基層人員進行宣傳、解釋、引導(dǎo)。

4 榮譽激勵

榮譽是眾人或組織對個體或群體的崇高評價，是滿足人們自尊需要，激發(fā)人們奮力進取的重要手段。榮譽激勵成本低廉，但效果很好。美國 IBM 公司有一個“百分之百俱樂部”，當(dāng)公司員工完成他的年度任務(wù)，他就被批準(zhǔn)為“百分之百俱樂部”成員，他和他的家人被邀請參加隆重的集會。結(jié)果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份光榮。這一激勵措施有效地利用了員工的榮譽需求，取得了良好的激勵效果。榮譽激勵在一些企業(yè)已得到運用，例如聯(lián)想集團每年年終會給所有人員家屬發(fā)去一封慰問信，一方面肯定員工為企業(yè)做出的貢獻(xiàn)，另一方面也感謝他的家人所作出的支持。如果借鑒企業(yè)的這些好的經(jīng)驗，酒店所凝聚的不是一個人，而是一個家庭，員工的忠誠度也大幅度提高。對于員工不要吝嗇一些頭銜和名號，因為這可以換來員工的認(rèn)可感從而激勵起員工的干勁。對于那些獲得榮譽的中層管理人員，酒店要通過會議、文件、喜報、橫幅以及網(wǎng)絡(luò)等宣傳媒體，對員工的先進事跡大張旗鼓地進行表揚，以鼓勵先進、弘揚正氣，在酒店內(nèi)部形成一種奮發(fā)向上，你追我趕的良好氣氛。

5 情感激勵

人是一種非常奇妙的感情動物，一句熱情的鼓勵令人信心百倍，一句生硬的命令卻很可能使人產(chǎn)生強烈的不滿。在酒店管理中，當(dāng)中層管理人員自我感覺較差的時候，則極可能“破罐子破摔”。因此，酒店管理者要正確疏導(dǎo)員工的感情，運用好情感激勵手段。所謂情感激勵，就是高層管理者與其下屬員工建立起一種親密友善的情感關(guān)系，以情感溝通和情感鼓動為手段，以調(diào)動員工的工作積極性。在這方面，日本一些企業(yè)的做法值得借鑒，他們的企業(yè)管理人員十分注重對員工的情感投資。土光敏夫擔(dān)任東芝公司董事長后，經(jīng)常只身前往各分廠聽取員工意見，親切地與員工聊天，深得員工的好感，被人們稱為“最具人情味的先生”；公司還設(shè)有“出氣室”，員工若在工作中受到委屈，可對里面的橡皮人(以公司領(lǐng)導(dǎo)人為原形制作而成)臭罵一頓或暴打一番，以宣泄心中不滿情緒。通過這樣一系列措施，讓員工一掃心中的不快，以更飽滿的熱情投入到每天的工作當(dāng)中。

在情感激勵中，肯定與贊美是常用的兩種方式。當(dāng)員工付出了勞動，就會心想“我即使沒功勞也有苦勞”，因而希望得到別人的肯定；而上司及時的肯定和贊美能激發(fā)員工在今后的工作中做得更好，從而達(dá)到良性互動。記得有這樣一個故事，一家韓國公司的保險柜被盜，但關(guān)鍵時刻一位清潔工與竊賊展開誓死搏斗，并最終保住了這筆巨款，事后有人問她怎么會毅然冒著生命危險挺身而出，她回答說：“因為董事長每次路過的時候，都夸我的地掃得很干凈。”這著實使人大為驚嘆，一句簡單的贊美竟能使員工為了公司的利益而將生死置之度外。除了肯定和贊美員工，對員工的關(guān)懷也尤為重要。有的酒店對員工結(jié)婚、生孩子、過生日、兒女考上大學(xué)等，都能提前了解并及時派人前往送禮祝賀。當(dāng)然，“錦上添花”固然很好，“雪中送炭”更覺可貴。常言道，天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍福。當(dāng)員工遇到困難時，酒店及時送上關(guān)懷和問候，能使其心中倍感溫暖。