伍略顧問談現代企業如何在信息化背景中提升管理績效

信息革命的兩大標志是電子計算機的發明與人造衛星的上天。其特征主有: ( 1) 社會經濟結構以服務性行業為主; ( 2) 專業和技術階層逐漸成為職業主體; ( 3) 知識創新成為社會發展的主要動力; ( 4) 人們更加關注社會未來的發展趨勢;( 5) 信息技術的發展，為人類與自然和諧發展創造了有利條件。

傳統經濟時代的中小企業管理特征是企業生產與經營的核心是物質資源，信息只是處于從屬地位。企業只要資金充足，供給物質資源豐富，生產成本低，其產品就會占領市場，就容易成為勝利者。企業各種資源管理都有相應的管理體系和管理手段，唯獨信息卻缺乏專門管理。因此，企業領導者不僅要重視研究信息資源的管理方法，更要注重應用信息資源來提高企業管理的效率與效果，從而提升企業競爭與發展的綜合實力。具體來說，信息化時代中小企業需要加強速度管理、知識管理、信息安全管理，以提升企業的管理績效。

實施速度管理是中小企業提升管理績效的必然選擇

速度管理，指在信息化經濟條件下，通過建立具有較強自我調節能力的快速反應機制，迅速滿足顧客的要求，提高自身競爭力，獲得經濟效益的過程。速度管理的核心，就是通過速度管理，帶動質量管理和成本管理。對于企業領導者而言，運用速度管理是提高管理績效的一個必然措施。要實現速度管理，中小企業首先要做好如下三個方面:

1 提升信息化建設

一是建立企業內部信息管理網絡系統。為企業加快內部交流和提高辦公效率提供數字化操作手段，可在有效地減少企業管理信息上傳下達層層傳遞的環節，增強企業管理的柔韌性和靈活性。二是建立企業外部信息管理網絡系統。隨著企業規模不斷地向異地拓展，僅有企業內部信息管理網絡系統已經不能滿足速度管理的要求，必須借助于企業外部信息管理網絡系統，將管理活動向企業外部快速延伸。三是建立企業決策信息網絡系統。領導者借助企業內部信息管理網絡系統和企業外部信息管理網絡系統，能夠迅速地感知企業自身所處的環境，及時地覺察競爭對手的威脅與挑戰。在這種情況下，領導者利用企業決策信息網絡系統快速決策，為企業對應對各種威脅和戰勝各種挑戰，搶占經濟競爭的制高點做出調整。

2 進行組織結構變革

企業除了快速準確地決策外，還需要對企業內部的組織結構進行適當的變革，對組織結構進行扁平化、柔性化的變革是達到快速管理的關鍵。企業的產品生產從生產導向型到顧客導向型變化，企業的組織結構也需要發生相應轉變，由金字塔型的結構逐漸向扁平化轉變，減少管理層次，加大管理幅度，管理程序也由縱向一體化向橫向一體化轉變。這種變化增加了部門之間、員工之間、上下級之間的有效溝通，減少了決策與行動之間的時間延遲，提高了企業對市場和競爭動態變化的反應速度。

3 快速響應顧客

速度管理要求企業建立對顧客需求的敏捷反應機制，建立客戶管理系統，充分滿足顧客的個性化需求，注重產品創新中的顧客參與，及時處理顧客投訴，快速幫助顧客解決困難。要使客戶能及時得到個性化的產品，還需要物流系統的支持。完善的物流配送系統，可以加快物流的速度，及時提供顧客所需要的產品，提高顧客的滿意度。

注重知識管理是中小企業提升管理績效的有效措施

企業知識管理是指企業利用現代信息技術，開發企業知識資源，調動人力資源學習潛能，并建立與之相適應的組織模式，推進企業現代化進程，提高企業核心競爭力和經濟效益的過程。注重知識管理來提高管理績效，主要處理好以下五個步驟:

1 認知

認知是企業實施知識管理的第一步，主要任務是統一企業對知識管理的認知，梳理知識管理的意義，評估企業的知識管理現狀。幫助企業認識是否需要知識管理，并確定知識管理實施的正確方向。主要工作包括: 全面完整的認識知識管理，對企業中高層進行知識管理認知; 利用知識管理成熟度模型等評價工具多方位評估企業知識管理現狀及通過調研分析企業管理的主要問題;評估知識管理為企業帶來的長、短期效果; 從而為是否推進知識管理實踐提供決策支持; 制定知識管理戰略和推進方向等。

2 規劃

知識管理的推進是一套系統工程，在充分認知企業需求的基礎上，詳細規劃也是確保知識管理實施效果的重要環節。這個環節主要是通過對知識管理現狀、知識類型的詳細分析，并結合業務流程等多角度，進行知識管理規劃。主要工作包括: 從戰略、業務流程及崗位來進行知識管理規劃; 企業管理現狀與知識管理發展的真實性分析; 制訂知識管理相關戰略目標和實施策略，并對流程進行合理化改造; 知識管理落地的需求分析及規劃; 在企業全面建立知識管理的理論基礎。

3 試點

此階段是第二階段的延續和實踐，按照規劃選取適當的部門和流程依照規劃基礎進行知識管理實踐。主要工作內容: 每個企業都有不同的業務體系，包括: 生產、研發、銷售等，各不同業務體系的任務特性均不相同，其完成任務所需要的知識亦有不同，因此需要根據不同業務體系的任務特性和知識應用特點，擬訂最合適、成本最低的知識管理方法。根據前幾個階段的規劃和分析，選擇適合企業現狀的 IT 落地方法，如帶知識管理功能的辦公協同系統、知識管理系統、知識門戶落地等等。

4 推廣和支持

在試點階段不斷修正知識管理規劃的基礎上，知識管理將大規模在企業推廣，以全面實現其價值。推廣內容: 知識管理試點部門的實踐，在企業中其他部門的復制; 知識管理全面的溶入企業業務流程和價值鏈; 知識管理制度初步建立; 知識管理系統的全面運用; 實現，學習型組織、頭腦風暴等知識管理提升計劃的全面運行，并將其制度化。

5 制度化

制度化階段既是知識管理項目實施的結束，又是企業知識管理的一個新開端。要完成這一階段，企業必須重新定義戰略，并進行組織構架及業務流程的重組，準確評估知識管理在企業中實現的價值。這一階段，企業開始意識到知識管理是企業運作的一種戰略，而且有必要成為綜合企業運作機制的一部分，從而把知識管理全面融入企業戰略、流程、組織、績效等管理體系。在此基礎上，知識管理將逐漸演變企業核心競爭力的一部分，有力促進企業每一位員工的發展。