伍略顧問談現代企業績效管理系統

績效管理是對績效實現過程各要素的管理，績效管理是基于企業戰略基礎之上的一種管理活動。績效管理是通過對企業戰略的建立、目標分解、業績評價，并將績效成績用于企業日常管理活動中，以激勵員工業績持續改進并最終實現組織戰略以及目標的一種正式管理活動。一個優秀組織的績效管理應該具有什么樣的特點呢?據對世界五百強企業研究的資料顯示，它們的績效管理都具有相同的五個基本要素:明確一致且令人鼓舞的戰略;進取性強而可衡量的目標;與目標相適應的高效組織結構;透明而有效的績效溝通、績效評價與反饋;迅速而廣泛的績效成績應用。這五個基本要素對任何一個優秀組織的績效管理來講，都是不可或缺的，缺少其中任何一個要素，都不是真正意義上的完整績效管理。

一個優秀的績效管理系統具有三個重要功能，這三個功能分別是激勵功能、溝通功能和評價功能。一個優秀的績效管理系統能最大限度地激勵員工，能夠加強并促進組織良好的溝通，同時還能客觀公正地評價組織和員工的業績。要設計一個科學合理的績效系統，一般要經過四個關鍵步驟:戰略目標框架的制訂、策略性目標的分解、KPI的分解與定義、制訂考核表。

1 戰略目標框架的制訂

以組織的共同意愿與發展戰略為內核，運用綜合與平衡的哲學思想，將公司的遠景與發展戰略轉化為財務、顧客、內部流程、學習與成長等四個方面的具體系列目標。這些框架性的目標是公司戰略的分解和進一步細化，是實現公司戰略的關鍵領域與關鍵事件。

2 策略性目標分解

依據各職能部門的管理職責，對戰略目標框架中的系列目標進行策略性分解，找出實現這些目標的第一強相關部門，將財務、顧客、內部流程、學習與成長四個方面的具體目標與各部門一一結合起來。

3 KPI的分解與定義

明確了公司的系列目標與各部門相關性的強弱后，需要對這些目標進行具體分解，找出實現這些目標的多個關鍵事件、關鍵領域及具體指標。進行目標分解的典型工具包括要因分析法、腦筋激蕩法和關鍵領域尋找法等。由于多數的KPI都包含非常大量的信息，為有效推進實施和避免理解上的歧異，通常需要對KPI進行定義，定義內容包括指標名稱、指標編號、統計周期、指標內涵定義、設立目的、計算公式、數據輸入部門、強弱相關部門等。

4 制訂考核表

考核表是考核得以最終實現的具體考核量表，考核包括對人的考核和對部門的考核兩種情況，對人和部門的考核又通常分為定量的目標考核和定性的能力素質考核兩部分。對人(高管人員、部門經理和普通員工三個層級)定量考核指的是KPI的考核，定性考核是能力素質指標的考核;對部門定量的考核是KPI，定性考核是CPI(通用職能和專用職能)的考核。