現代企業流程再造應該注意哪些問題？

依照筆者從事業務流程再造咨詢和服務的經驗來看，流程再造過程中，應該注意以下4點：

1 成立流程再造項目組

如果一項工作被分成幾個部分，而每一部分再細分，分別由不同的人來完成，那么可能會出現責任心不強、效率低下等現象。而且，一旦某一環節出現問題，不但不易于查明原因，更不利整體的工作進展。在這種情況下，對于流程再造這樣的系統性工作，必須成立流程再造項目組，有企業負責人或企業負責人全權授權人擔任組長，同時由關鍵崗位領導和員工擔任核心組員，成立流程再造團隊，團隊成員共同負責流程再造從頭到尾的工作，同時建立數據庫，信息交換中心，保證團隊成員及時了解進度和全面再造流程，使得流程再造后更加科學、全面。

2 按業務實際自然順序進行流程再造

傳統的組織中，工作在細分化了的組織單位間流動,一個步驟未完成，下一步驟開始不了，這種直線化的工作流程使得工作時間大為加長，最終導致流程的冗長，成本的浪費，效率降低。流程再造的另一個方法，屏棄原有的流程和組織限制，單純從業務自身角度進行流程的再設計，保證再造的流程更加符合業務開展實際，再造的流程更加科學、有效和順暢。

3 對于不同的工作環境設計不同業務流程

避免業務流程的一刀切方式。不同的工作環境（例如分支機構、人員限制等）要設計不同的業務流程，這對流程再造非常重要，如果不注意這個問題，會嚴重阻礙業務的發展，流程再造也就失去本來的意義。流程的再造有些時候不一定是原來流程不標準、不規范，是因為流程與組織不夠量體裁衣，標準流程在A公司適用，未必在B公司和C公司有效，在總部適用，未必在分支機構有效。

4 流程再造必須模糊組織界限

在流程再造中務必需要自始至終要貫徹的思想就是要模糊組織界限，企業中雖然按照工作內容進行部門劃分，但說到底，各個工作內容、各個部門都是為了完成企業的業務操作，保證企業業務順暢進行。所以在流程再造中必須拋棄部門限制，避免各部門因為工作重點不同導致去整個流程的忽視，而只重視小部門、小團體的利益和工作便利。只有拋開部門小意識，這樣再造的新流程才能保證足夠順暢和科學，這樣做出的新流程能夠保證企業避免因為某個部門的反饋做出錯誤的決策，也避免了在未來工作中的重復勞動和推諉扯皮的現象。