企業進行運作流程優化的時候，關鍵在于是否能夠真正明確企業進行運作流程優化的目的，確定優化的目標。要從企業的經營規劃和管理現狀出發，了解企業當前存在的差距，確認企業提升競爭能力的關鍵成功因素，從而建立業務流程優化的目標。

筆者建議，在準確把握企業的需求、確定運作流程優化的目標后，企業還需要從自身資源能力出發，對企業本身的組織能力進行分析，從而建立運作流程優化的計劃與實施步驟。在這個階段，是否需要對企業的組織架構進行優化，是管理者需要做出的一個關鍵選擇。管理者要在明確的目標基礎上，選擇并權衡運作流程優化的具體方案。

確認了運作流程優化的具體方案，企業就需要從當前流程著手，識別并完善當前的業務流程體系。然后，根據運作流程優化的目標，選擇要實現的業務流程，進行重新設計或優化，最終完成優化的運作流程體系。本階段就是流程優化的第1階段：運作流程識別。

運作流程優化的第2階段，就是實施跨部門流程整合優化，主要動作為消除浪費、簡化工作環節、整合相關工作。消除就是要消除浪費，消除不增值的工作；簡化就是要簡化溝通環節、表現形式和報表格式等，從而降低管理成本；水平整合就是將原來許多分散在各不同部門的相關工作，整合或壓縮成為一個完整的工作，或將分散的資源集中，而由一個人、一個小組或一個組織負責運作；如此不但可減少不必要的溝通協商，亦能提供顧客單一的接觸點（單接觸點及平行作業）。

運作流程優化第3階段：將運作流程信息化；即要用自動化的設施如程序化、軟件化來代替手工的操作，從而提高整個流程的效率和準確度；并通過流程信息化來實施流程真正的落地實施。

根據筆者的咨詢經驗，在運作流程優化過程中，如何克服實施的阻力和建立流程的執行規范也是非常重要的；筆者覺得，在我們中國實施流程優化時，必須：

1）只要優化后的流程是對員工的工作有幫助的，必須盡快成立流程執行督導小組，推進運作流程的落地執行。

2）建立運作流程的實施與員工績效的關聯制度，讓員工明確變革與改進是必須執行；

根據筆者咨詢經驗，從督導強制執行和績效考核兩個方面著手，是確保優化后流程得到落地實施的關鍵。。

總體來說，運作流程優化是一個系統化的、難以得到真正落地的艱苦工作，如果只是簡單地找一個流程簡單的修修補補，然后靠大家自覺的改變他們的工作習慣，是覺得不可能成功的。運作流程優化是需要企業從高層管理者到普通操作人員的全員參與、有信息化程序作為保證、激勵機制與強制機制同時實施才可能被產生效果的一種改善工具。

                          該文章作為筆者10年管理咨詢經驗中流程咨詢的小結

                                                    2011年6月24日