1、沒有理順“客戶滿意”對“客戶選擇”的影響機制。

很多企業是為了提升滿意度而提升滿意度，誤將客戶滿意度這個“企業向客戶交付的價值”指標視作“客戶對企業交付的價值”。而要想讓服務產生（對企業效益的）價值，服務本身必須能影響客戶做出對企業有利的選擇行為，譬如繼續使用、推薦他人、更多消費、接受溢價等，而并非是“滿意”這個不能完全反映決策因子和競爭要素的態度指標。因此有很多客戶滿意但不忠誠。從更深層次來說，即便客戶滿意會對用戶選擇行為產生決定性影響，在很多時候也只是在某個時點上的，而企業往往會錯過這些機會點，無法將客戶滿意轉化為客戶價值。總之，提升客戶體驗的終極目標不是滿意度，而是對（有利于企業利益的）客戶選擇行為的影響能力。

2、陷入質量瑕疵管理或短板提升的“泥沼”。

短板提升本身沒有錯，特別是當企業能在客戶關注的短板（即懲罰因子）上，相比競爭對手能夠有所突破，會大大增強企業的競爭力。然而現實是，這些短板或質量瑕疵要么是“硬傷”，極難改進，要么屬于企業和客戶的利益博弈點（如排隊等候、價格等），需要企業投入更多資源或對客戶進行利益讓渡。于是很多企業雖然關注短板提升，但卻因為難以改進，陷入“年年改，年年短”的尷尬。 　　

3、難以實現兩種服務上實現差異化

企業雖然意識到了打造長板和提升短板同樣重要，試圖通過優勢服務提升品牌價值，卻苦于實現不了客戶真正想要的差異化的優勢服務，癥結在于他們將服務等同于“普遍服務”和人工服務，而要在這兩種服務上實現差異化，要么難度極大，要么成本很高。

4、忽視客戶需求和客戶增量價值的結合

差異服務以客戶存量價值為導向，只向高值客戶投放，而忽視客戶需求和客戶增量價值的結合。同時，由于缺乏面對多種情境的風險控制機制、客戶信用體系、特殊服務價值回收機制等方面的建設，導致業務和服務規范過于剛性，無法系統性地滿足客戶（包括高值客戶）的關鍵時刻需求。

5、忽視通過生產方式和流程的改造，一味通過減少生產要素的投入，來降低服務成本。

精益服務秘訣：價值化+客戶化

精益服務作為一種戰略思想，不僅關注服務改善對客戶的價值，也關注其對企業的價值，并最終實現客戶與企業雙贏。它提供了一個新的戰略選擇：服務價值化及低成本與客戶化有機結合戰略。

傳統服務的宗旨是為更多客戶提供基礎服務保障，為正常運營“保駕護航”。它其實是一種基本履約服務，并以客戶期望底線或行業標準為標尺，服務價值較低。因此，圍繞這種服務模式提升服務質量，很難實現企業與客戶雙贏。